电子邮件、短信、电话甚至公众号等传统渠道距离用户较远，用户很容易忽视这些非使用渠道的信息，营销效果可能远低于预期。 因此，互联网工作者开始在微信群、QQ群、企业微信等社区中寻求新媒体渠道来影响用户。 他们发现社区的影响力远远超过其他渠道。 利用社区积累用户可以带来更高质量的转化。 因此，很多企业开始要求新媒体运营商能够进行社区运营。
关于社区运营，大多数人的印象就是建群、发帖。 但这只是表面的工作，但做好这两件事并不像大家想象的那么简单。
接下来我跟大家分享一下如何做好社区运营以及需要做好哪些工作。
从制度上来说，社区运营的工作内容主要包括：
① 社区日常运维
②用户留存
③用户转化
1、社区日常运维
这是社区运营最基本的工作之一。 必须维护一个合格的社区。 相信大家都加入过一些粉丝群、讨论群、分享群等，如果没有人维护的话，屏幕很快就会被各种广告信息刷屏。 直接退群，最后这个社群就变得毫无意义了。 所以，要打造一个合格的社区，就必须用人为的手段来维持社区的日常运转，让大家不排斥进来查看新闻、聊天、分享的地方。
为了实现具体任务，我们需要：
①建立群体：社区不能凭空建立。 当我们找到目标用户后，我们需要建立一个社区，并通过网络推广、口碑传播、免费公开讲座、会员推荐等一系列操作将用户导入社区。 然后继续下一步。
②设置群组规则：用户进入社区后，由于进入群组的人目的不可控，如果社区不规范，很快群组就会充满广告，继续发展下去，社区就会空虚向上。 因此，社区成立后，必须建立群规则，防止群成员发布无关信息，维护社区氛围。
③ 用户问答：用户加入社区必须是为了满足自己的需求，比如兴趣需求、学习需求、社交需求。 为了解决自己的需求，用户有时会在社区中提出问题。 因此，运营商应时刻关注社区内部信息，了解用户意图，并提供解决方案。 通过这样的行为维持用户联系，为下一次用户转化做好铺垫。
2、用户留存
下一步是用户保留。 顾名思义，就是让我们的用户留在我们的社区中。 那么如何留住用户呢？ 显然，我们需要增加社区的活跃度，需要社区让用户感觉有用。 那么在这一阶段的工作中，我们的具体工作包括：
①发布内容提升社区价值：
内容是社区价值的体现，是社区运营的基础。 通过制作和分享对用户有价值、有吸引力的内容，然后将其放入社区，可以很好地满足用户加入群组时的期望和需求，让用户感受到社区是有价值的。
②组织活动增加活力：
随着日程的推进，互联网内容过多，用户可能会逐渐对社区的内容失去期望，进而会大大减少社区的浏览时间。 这个时候我们就得思考如何通过策划一个有吸引力的活动，让社区用户重新关注社区。 社区的建设者，进而达到留住用户的目的。
3、用户转化
有了以上两部分工作的基础，我们就要做最重要的一步——用户转化。 通过前期的内容运营和活动运营，我们与用户建立了良好的关系，从而更深入地与用户接触，进而促进用户产生购买行为，最终完成用户转化。
用户转化的具体工作内容包括：
①识别潜在买家并进行积极的互动沟通：
为了尽可能的提高转化率，提高我们的转化效率，我们需要识别潜在的购买用户，与他们深入沟通运营是做什么的，了解他们的疑惑和犹豫，解决他们的问题运营是做什么的，让他们成为购买用户，完成转换。 。
②促购成功案例、促购优惠活动：
找到潜在买家后，需要通过外部力量推动这些用户进行购买。 我们可以通过一些成功的案例和优惠信息来带动用户进行购买，最终实现转化。
总结
社区运营看似简单，但实际上暗藏着许多玄机，各个领域也各不相同。 刚接触社区运营的新人可能会对自己的工作内容感到困惑，但总结起来，社区运营的工作内容无非就是以上三点：社区日常运维、用户留存、用户转化。
未经允许不得转载：新动力营销圈 » 社群运营是做什么的？工作内容大揭秘
