如果你关注运营，你会发现还有一个词叫运营。 有人说这两个词的意思相同，也有人说这两个词的意思不同。 我们是在做练习，所以暂时不区分这两个定义的区别，而是把它们当作同一个定义。
但关于小运营和大运营的概念，我们还是要做出区分。
01 小操作
什么是小手术？ 是指商场运营部门的具体工作。 当然这个部门叫运营部，有的叫运营部，有的叫销售部。 是指专门管理站点的部门。
运营部作为综合性职能部门，负责公司经营管理全过程的规划、执行和控制。
1、制度管理：制定商场的日常工作流程和工单，并制定相关的运营管理制度；
2、财务预算：参与商场整体运营成本的测算，制定店铺整体租金收取及租金预算；
3、决策工作：分析各项工作和商户经营状况，对经营中出现的问题提出意见和建议，解决经营中出现的问题；
4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户之间的关系；
5、商户管理：制定相关管理规定和程序，协助商户办理进出手续，督促商户遵守各项管理制度；
6、监督工作：监督各门店的经营情况，定期对各类报表进行分类，了解员工工作表现、人事变动，掌握商户经营情况、促销活动结果，避免浪费，改进工作流程；
7、客户服务中心：做好服务中心工作。 如果有客户投诉，认真倾听，查找原因，及时解决问题和投诉； 同时设立先行赔偿基金，尽快解决客户的退换货要求。 商场与品牌商家协商退换货运营是什么意思，以保证商场的信誉和形象；
8、大堂：持续举办现场音乐会、艺术展览、奢侈品发布会等品牌价值分享活动，使其成为文化和品位的象征；
9、营销活动组织：配合策划部门组织营销活动，做好促销安排，参与促销活动促销方案的讨论；
10、培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作流程、商户沟通技巧等，对员工进行基础培训，如客户服务技能、产品信息、安全意识等；
11、培养员工的团队精神：倡导互信、友爱、团结互助、精诚合作的工作氛围。
该部门的工作职责是现场经营秩序的维护和管理，主要包括门店环境的管理、商户门店运营的监督指导、客户服务管理、物业及安全管理等。
02 大行动
大经营是指商场的经营管理。 主要关注两点：收入和成本。 具体工作内容涵盖购物中心投资、运营、策划三大部门的工作。
也就是说，大运营是指店面总经理的工作。 他的工作更多是决策，注重结果，具体流程由业务部门完成。
商务总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策者，对公司董事会负责；
1 个功能
1、根据公司董事会的决议，组织制定公司的经营方针、经营目标、经营计划，并划分各部门并组织实施；
2、负责制定并组织实施公司各项规章制度、改革方案、改革措施；
3、提出公司组织机构设置方案；
4、提出公司的经营理念，引领企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境和生活环境；
5、培养员工归属感，增强企业的向心力、凝聚力和战斗力；
6、负责处理部门之间的矛盾和问题；
7、负责公司投资项目的选择；
8、负责审核公司运营费用；
9、决定公司各部门人员的任免； 对公司的经济利益负责，有指挥经营权和调配各种资源的权利；
10、与公司全局有关的其他工作。
2 权利
1、有权根据公司董事会批准的公司经营目标和政策制定经营计划； 制定实施方案并组织实施；
2、有权根据公司董事会的原则要求，制定并实施公司改革方案、改革措施，制定公司制度； 确保公司的服务质量满足客户的需求；
3、有权对公司的组织机构提出建议；
4、聘任或者解聘商业公司各部门的管理人员和员工，决定其报酬和待遇，以及对各部门员工工作的调配权；
5、有权审核公司运营费用及报销情况；
6、有权对公司员工作出奖惩决定。
3 职责
1、对公司经营目标、经营政策、经营计划的失败负责；
2、负责公司体制改革方案和改革措施的总体实施。
4 工作标准及考核要点
1、公司制定的经营方针、经营目标、经营计划是否符合公司董事会（股东大会）的要求；
2、是否采取措施不断改进和完善公司制度；
（三）制定的改革方案是否可行并取得良好效果；
4、是否创造良好的工作、生活环境；
5、审批公司营业费用是否合理使用；
（六）是否及时采取有效措施解决经营管理工作中的问题。
5 工作流程
1、根据公司各项信息，如财务报表、汇总信息、各部门报告等，向各部门经理发出指示，提出工作安排；
2、接受命令的人根据总经理的要求，制定相应的制度、计划、政策和措施，并作出决定，向总经理报告；
3、总经理对所提供的制度、计划、政策、决议等进行审核，同意的，签署批准报职能部门实施； 不同意的，责令有关部门修改完善后审查、签署、发布实施；
4、有关部门检查落实后运营是什么意思，定期向董事会报告各项制度、规划、政策、措施的执行情况；
5、总经理根据执行情况，下达新的指示。
虽然运营部门也会记住具体楼层的性能指标，但他是被动的。 他对店长下达的绩效指标进行分解，然后在日常工作中持续监控指标的完成情况，发现偏差及时报告。 分析原因并提出改进建议。 最终决定权仍由店长决定。
这样分析一下就清楚了，所谓商业地产运营是核心，这里的运营指的是大运营。
未经允许不得转载：新动力营销圈 » 商业地产的大运营与小运营
