本网讯（方娜娜）“人在网络中行走，事情在网格中完成，网络相连，网格为人民服务”。 倾听群众声音、了解群众情绪、分担群众忧虑，提高社区幸福指数，促进电网和谐发展。 网格员就是这样一支关注民生、为民分忧的队伍。 他们在走访群众、服务群众的活动中，践行了为群众办实事的理念。 近日，平海乡网格员郑云英成功追回了辖区一名孩子因观看“快手”直播而给主播小费的钱，受到群众好评。
7月6日，平海镇西边村网格员郑云英正在下乡考察途中。 她遇到了后亭自然村的村民柯女士。 柯女士打招呼时心不在焉，皱着眉头。 郑云英感觉有些奇怪快手云直播平台，平时都是有说有笑地打招呼，很热情。 于是，她睁大了眼睛，关心了一会儿，才恍然大悟：“我这两天太担心了，一着急就忘了向你们求助，平时你们网格员解决的事情太多了。”为了我们”。 原来，她11岁的孙子这两天在看《快手》直播时给主播送了礼物。 孩子对于快笔的礼物也是半懂半懂快手云直播平台，不完全理解快笔和金钱的概念。 1000元左右，这是她两个多月的收入。 孩子的父母在外打工，孩子在家由爷爷奶奶带着。 事情发生后，爷爷知道后非常着急，但又不敢让儿子和儿媳知道。 他为这笔钱感到难过，并担心受到指责。 郑云英想起上次网格培训，了解到如果未成年人在平台上小费，钱是可以退的。 于是我安慰了柯女士，并尝试为她申请退款。
于是，郑云英和柯女士回家查看孩子手机是否使用快手。 原来，7月3日、4日这两天，孩子一共给“快手”主播5000多元。 郑云英一一截图并留下凭证，随后与“快手”平台客服沟通说明情况。 根据客服发来的退款申请链接，她一一提供了所需的孩子和奖励相关的照片、视频、聊天记录、交易账单。 等待证据材料，直至退款申请成功，平台承诺10个工作日内退款。
7月9日，柯女士收到“快手”平台退回的5000元。 她感谢电网工作人员，并表示以后会好好照顾孩子，并保管好手机支付密码。
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