“我忘记了抖音密码，如何登录？” “我喜欢上了一盆盆栽，但不知道怎么买，怎么办？” 在日常使用抖音时，这些年轻人可以轻松解决的问题并不是年轻人和老年人难以逾越的数字生活“门槛”。
近日，为了更好地解决老年人“触网”问题，抖音开通了老朋友专线。 新增专线每天7:00-24:00设有专职人工客服，接听老年用户的来电，并保证20秒内回复。 同时，考虑到老年人的通话特点，客服人员会在语言、语速、音量等方面提供定制化服务，比如提供多种地区方言连接，或者放慢语速等“动手”在线指导。
据抖音相关负责人介绍，开通老年人客服专线是抖音老龄化转型的一部分。 专线试运营过程中发现，老年人使用抖音时遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、账号丢失等方面。 老年人可以解决这些‘触网’问题。”
老友线是“抖音老友计划”的重要组成部分。 该计划于今年三月启动。 目前已开展老龄友好产品和服务评估研究、老年用户安全使用互联网教育、老年人进社区、进大学等活动。 同时，针对老年人日常“上网”的困难，抖音还为老年用户定制了用户手册抖音官方网站登录，并推出简洁大字模式等新功能，方便使用老年。
上述负责人表示，抖音开通老友专线，是希望打造一个能找到、能快解决、能服务好的统一服务呼叫通道，更加主动、高效、及时响应满足老年人的互联网需求。 未来，“抖音老友计划”也将在产品和运营活动等方面进行升级抖音官方网站登录，提升用户体验，为老年人提供更贴心的服务。
（文/小智）
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